REGISTRA PROFECO 60 QUEJAS CONTRA EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES

REGISTRA PROFECO 60 QUEJAS CONTRA EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES

La Procuraduría Federal del Consumidor ha impuesto en lo que va del año un total de 11 multas a la empresa telefónica AT&T por un monto de 31 mil pesos mientras que…

La Procuraduría Federal del Consumidor ha impuesto en lo que va del año un total de 11 multas a la empresa telefónica AT&T por un monto de 31 mil pesos mientras que a la empresa de telefonía cable e internet Telum mejor conocida como Izzi se le han aplicado 5 multas por un monto total de 10 mil de pesos, esto derivado a diversas quejas que han sido presentadas por usuarios de estos servicios, principalmente por cargos no reconocidos, cobros indebidos entre muchas otras razones que son motivo de queja.

Alejandro Martínez Castañon , titular de la oficina de representación en el estado de Tamaulipas de la PROFECO, destacó que en total hasta este se mes se tienen registradas 62 quejas contra empresas del área de Telecomunicaciones, de las cuales 34 ya han sido conciliadas, en donde se busca favorecer al consumidor mientras que 14 siguen en tramite , la idea es trasladar los asuntos al área de conciliación para que puedan ser solucionadas en el menor tiempo posible y a satisfacción de las partes involucradas, atendiendo sobre todo el causal de la queja, es decir resarcir la posible afectación que pudiera haber tenido el consumidor en su compra.

De los proveedores que ya han sido multados se encuentra AT&T a la que se les impusieron 11 multas por un monto total de 31 mil pesos, y le sigue Izzi o Telum con 5 multas aplicadas todas por un monto total de 10 mil pesos, y sobre los montos reclamados en las quejas que hasta ahora se han presentado en todo el sector de telecomunicaciones van 228 mil 833 pesos, y el monto que a la fecha se ha recuperado es del orden de los 74 mil 33 pesos, ello tanto por multas como por los acuerdos a los que se ha llegado con las partes en conflicto.

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones a los que se les han radicado quejas son contra AT&T comercialización móvil con 12 quejas, 8 de RL de CV , van 18 en contra de Radio Movil DIPSA, y 25 en contra de Telum o Izzi, se tiene un registro de 3 quejas en contra de la comercializadora de frecuencias satelitales de RL de CV, van 3 quejas en contra de la corporación Nonavision, y 1 en contra de Telmex, desde el 2015 en que se creó la Sub Procuraduría de Telecomunicaciones se incluyeron esquemas integrales de atención al público y resolución de quejas así como funciones de verificación, análisis de la publicidad procedimientos por infracciones, acciones colectivas, registros de contrato de adhesión emisión de dictamenes entre otros.

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